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售后服务
产品的质检和保修,系统设备的维护与保养
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服务内容服务承诺常见问题与解答售后服务
   

 

服务内容

 

惠而安智能为您提供优质的售后服务:

一年免费保修:

所有安防系统一年免费保修,对所提供的货品在使用地进行第一时间的维修。

提供备机:

对不具备现场维修的产品采取替换式服务,以最大程度保证用户利益。

快速准确的维修支持:
在用户报修后首先以电话方式解答。电话方式不能解决时,我们将派出工程师赴现场检查维修或更换 ,我们的多级服务队伍,保证了我们能在最短的时间内赶到现场;

 

到达现场后,即使不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障),本公司工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题,并尽量帮助用户解决问题
每次服务完成后,将向用户提交售后服务报告,并应得到用 户签字认可。这将做为本公司的技术档案妥为保管,以便更好为用户服务
为保证用 户利益,在产品超出保证期后,仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务,部分服务酌收工本费。长 期提供产品备件。并保证在一定时期内免费提供软件升级
以下情况不属免费保修范 围:因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。 自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后 造成损坏。 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

我们的用户跟踪体系,保证了我们能够根据您提供的故障描述,较准确的判断故障的实质,并且制订出正确的处理方法。
 

健全的培训制度:
工程完工同期,工程师即对系统维护人员进行现场基础培训,通过培训,使维护人员了解本系统构成,各硬件设备之间的相互关系、走线情况及掌握系统的日常使用及管理操作。

多样化的服务措施:
您可来电咨询或报修,我们的技术工程师都会给您详细的解答和回复,也可赴现场排除故障。用户服务部,还会不定期的派出技术专员对各省进行区域性的服务拜访,他们会带去公司对您的问候及产品的最新发展信息,并对整个系统进行全面检修等细致的工作。

优秀的服务队伍:
我们的各级技术工程师都具有较强的服务意识并具有丰富的产品知识,使您在获得技术支持的同时还可以享受到高质量的服务。

服务目标“超出客户期望”:
您的要求就是我们的责任,我们会珍惜您的每一分信任,努力做到更好。

 
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